Splošni pogoji poslovanja
Statusi naročil
Prejeto naročilo: Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po e‑pošti, da je naročilo prejeto. Kupec ima vedno dostop do podrobnih informacij o statusu in vsebini naročila na spletni strani ponudnika.
Potrjeno naročilo: Ponudnik pregleda naročilo, preveri razpoložljivost naročenih artiklov ter naročilo potrdi ali zavrne z razlogom. Ponudnik lahko kupca pokliče na kontaktno telefonsko številko za preverjanje podatkov ali zagotavljanje pravilne dostave. Kupca obvešča o najnovejših informacijah glede dostave po e‑pošti. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za škodo, povzročeno zaradi daljših dobavnih rokov ali nedobave blaga, ki ga nima na zalogi v lastnem skladišču.
Odposlano blago: Ponudnik pripravi in odpošlje blago v dogovorjenem roku.
B2B prodaja
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov pod garancijskimi pogoji. Navedene organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh po prejemu blaga brez navedbe razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vsako vračilo bo obravnavano individualno, trudili se bomo izpolniti kriterije dobavitelja. Če je vračilo odobreno, lahko artikel zamenjate za drugega po lastni izbiri (enake ali višje vrednosti). Vračila kupnine žal niso mogoča. Spletna trgovina mixyofficial.com ni namenjena le posameznikom, temveč tudi poslovnim uporabnikom.
Postopek nakupa je enak, razlika je le v tem, da pri izbiri načina plačila »plačilni podatki« (korak 2) vnesete podatke podjetja in veljavno davčno številko. Če želite račun na podjetje, sprejemate poslovne pogoje, ki veljajo za podjetja.
Komunikacija
Ponudnik bo uporabnika kontaktiral prek sredstev za komunikacijo na daljavo le, če uporabnik temu izrecno ne nasprotuje.
Reklamna e‑pošta bo vsebovala naslednje sestavine:
– Jasno in nedvoumno bo označena kot reklamno sporočilo,
– Pošiljatelj bo jasno razviden,
– Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, pogoji za sodelovanje pa jasno opredeljeni,
– Način odjave od prejemanja reklamnih sporočil bo jasno predstavljen,
– Ponudnik bo izrecno spoštoval željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil.
Varstvo otrok
Izdelki in storitve na spletnih straneh mixyofficial.com so namenjeni izključno odraslim. Za oddajo naročila v spletni trgovini mixyofficial.com mora biti kupec starejši od 18 let.
Ponudnik ne sme sprejeti naročila od osebe, za katero ve ali sumi, da je otrok oziroma mladoletnik.
Kodeks ravnanja
Kot spletni trgovec se držimo visokih standardov pri obravnavi naročil, vračil in reklamacij naših kupcev. V skladu s 6. točko 7. člena Zakona o elektronskem trgu (ZEPT) pa izjavljamo, da nismo podpisniki ali člani kodeksa ravnanja za spletne trgovce.
Omejitev odgovornosti
Ponudnik se zavezuje izpolniti vsa prednaročila in dostaviti izdelke v dogovorjenih rokih ob nakupu. Za izdelke, ki niso v redni zalogi, trgovec sprejema prednaročila, kar je jasno označeno, in za takšne izdelke sprejema predplačilo, ki se kupcu vrne v primeru odstopa.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurnost in točnost informacij na svojih straneh. Lastnosti artiklov, dobavni rok ali cena pa se lahko spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno posodobiti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah ter mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
Ponudnik ne odgovarja za vsebino ocen izdelkov, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik pred objavo pregleda in zavrne ocene, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoče ali žaljive. Ponudnik ne odgovarja za informacije v ocenah in se odpoveduje kakršnikoli odgovornosti, ki bi izhajala iz informacij v ocenah.
Čeprav si ponudnik prizadeva zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, je treba vse fotografije obravnavati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla. Enako velja za video predstavitve, ki so namenjene boljšemu prikazu uporabe artikla, lahko pa vključujejo rekvizite, ki ne sodijo k glavnemu artiklu določene ponudbe na spletni strani mixyofficial.com.
Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe s kupcem le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen Obligacijskega zakonika). Očitna napaka je bistvena lastnost predmeta in vse napake, ki se štejejo za odločilne po prometnih običajih ali namenu strank, ter zaradi katerih ponudnik pogodbe ne bi potrdil oziroma sklenil, če bi vedel zanje. Sem sodijo tudi očitne napake v ceni.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega obvestila.
Reklamacije in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Trudi se izpolniti svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnave reklamacij ter določiti osebo, ki jo kupec lahko kontaktira po telefonu ali e‑pošti v primeru težav. Postopek obravnave reklamacij je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj v smislu sodne rešitve, nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi glavna ovira, ki potrošnika odvrača od sprožitve spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva vse spore reševati sporazumno v največji možni meri.
V skladu s pravnimi normami ne priznavamo nobenega izvensodnega ponudnika za reševanje potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Inženirske storitve, Gregor Strniša s.p., kot ponudnik blaga in storitev, ki omogoča spletno nakupovanje v Sloveniji, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).